一、前言
我们希望您对新的产品感到满意。成都水月雨科技有限公司（以下称“水月雨”， “我们”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和水月雨的相关政策，制定了水月雨的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，我们将为您提供相关服务。
1、保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）官方渠道销售的产品。水月雨授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修、换新服务，退货服务请联系经销商处理。
2、术语约定
- 主机：全套功能性器件组合体。
- 配件/附件：任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、耳机线、耳机套等。
- 整机：全套随机配件/附件与主机的组合体。
二、产品保修服务
消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家水月雨授权经销商享受专业的检测服务。
1、产品保修期限
- 主机：保修期限1年
- 随包装配件（如有）：保修期限90天
- 充电仓（如有）：保修期限1年
- 升级线材：保修期限1年
2、支持的保修凭证
- 授权商家购买截图及付款截图、纸质、电子发票：产品保修起始日期以购买时间为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
- * 消费者丢失发票或无法提供授权商家购买截图及付款截图等有效证据，则保修起始日期以产品包装SN号的出厂日期向后顺延 90 日计算。
3、保修政策
- 七天免费退货、换货、保修：自购买之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品（如在第三方平台购买，退换货服务请联系经销商处理），或者选择免费修理。
- 十五天免费换货、保修：自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品（如在第三方平台购买，换货服务请联系经销商处理），或者选择免费修理。
- 保内维修：在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 任何未经水月雨授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如：如线材断裂、壳体变形、腐蚀、插头折断、进液、摔损、输入不合适电压等。
- SN条码被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
- 已经超出保修期限的。
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
三、维修、退换货后的保修期计算
经水月雨售后服务中心检测，确认为质量问题并且完成维修/更换后，如剩余保修期不足60天，则剩余保修期延长至60天；如剩余保修期大于60天，则按原保修期计算。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：
- 退货：主机、配件齐全、包装完整、发票&购买凭证（未涂改）、赠品（若有）
- 换货：主机、配件齐全、包装完整、发票&购买凭证（未涂改）
- 维修：主机、发票&购买凭证（未涂改）
送修时，产品须经过水月雨售后中心专业的检测。确认故障后，水月雨售后中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归水月雨所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，水月雨售后中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
五、特别声明
- 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的水月雨产品。
- 销售商向您做出的非水月雨官方保证的其它承诺，水月雨不承担任何责任。
六、联系我们
如有任何问题或疑问，可通过以下方式联系我们。
电子邮件：[email protected]
电话： 86-028-62348525 周一至周五 9:00-17:30
